Cette page regroupe les coordonnées de l'opérateur Casinoextra et celles de ce portail indépendant. Selon la nature de votre demande, vous serez orienté vers le bon interlocuteur. Casinoextra dispose de ses propres canaux d'assistance ; ce site, lui, fournit des informations sur l'offre publiée.
À propos de ce portail
Ce site est un portail d'information indépendant consacré à Casinoextra. Nous présentons les conditions des bonus, les méthodes de paiement, la bibliothèque de jeux et les règles générales publiées par l'opérateur. Nous ne sommes pas un opérateur de casino, un bookmaker ni un organisateur de jeux d'argent.
Nous ne traitons aucun paiement et n'avons aucun accès aux données des joueurs — comptes, dépôts, retraits, historique de jeu. Par conséquent, pour toute question concernant votre compte, vos transactions ou l'accès à la plateforme, le seul canal approprié est le service d'assistance de l'opérateur Casinoextra.
Comment contacter l'opérateur Casinoextra
L'opérateur met à disposition deux canaux d'assistance. Le support en direct (Live Support) permet d'obtenir une réponse immédiate ; l'interface est accessible depuis le site de l'opérateur une fois connecté. L'adresse e-mail de l'assistance est [email protected]. Les langues prises en charge incluent le français, l'anglais, l'allemand, l'espagnol et le turc.
L'opérateur est exploité par Samaki Limited, enregistrée sous le numéro 15685, dont le siège social se situe à Hamchako, Mutsamudu, Île autonome d'Anjouan, Union des Comores. La licence est délivrée par le Gaming Board of Anjouan (licence n° ALSI-142406012-FI).
Sujets traités par l'assistance de l'opérateur
Contactez directement Casinoextra pour :
- l'ouverture, la modification ou la clôture d'un compte ;
- les dépôts, les retraits et les délais de traitement ;
- l'activation d'un bonus ou les conditions de mise ;
- la vérification d'identité (KYC) et les documents requis ;
- les outils de jeu responsable : limites de dépôt, auto-exclusion, période de réflexion ;
- l'accès au programme VIP et les avantages associés ;
- tout problème technique lié à la plateforme.
Comment contacter ce portail
Pour toute remarque concernant le contenu de ce site — une information obsolète, une demande de clarification, une question sur la présentation des termes —, vous pouvez nous écrire à l'adresse [email protected]. Nous répondons aux questions portant sur nos pages, jamais sur les comptes ou les transactions.
Nous ne pouvons pas :
- traiter une demande de retrait ou débloquer un compte ;
- activer un bonus ou modifier ses conditions ;
- transmettre des documents de vérification ;
- intervenir sur un litige entre un joueur et l'opérateur.
Ces démarches relèvent exclusivement de l'opérateur. Notre rôle se limite à la description des conditions publiées.
Ressources d'aide au jeu responsable
Si vous ressentez le besoin de limiter votre activité de jeu ou de demander un soutien, Joueurs Info Service met à disposition une ligne d'écoute gratuite et confidentielle au 09 74 75 13 13, disponible 7 jours sur 7. Le site joueurs-info-service.fr propose également des questionnaires d'auto-évaluation et un accompagnement personnalisé.
L'Autorité nationale des jeux (ANJ) encadre l'offre de jeux d'argent en France et publie des ressources sur les risques liés au jeu. Pour demander une auto-exclusion auprès de Casinoextra, connectez-vous à votre compte et accédez à la rubrique « Mon profil », ou contactez l'assistance de l'opérateur par e-mail.
Avertissement : Ce portail est de nature informative et marketing. Nous n'exploitons aucun casino, n'acceptons aucun pari et n'organisons aucun jeu d'argent. Accès réservé aux personnes majeures — 18+. Pour toute aide, composez le 09 74 75 13 13 ou consultez joueurs-info-service.fr.